空气干燥机械师

你的机修工是如何获得报酬的:这对你来说应该很重要。

本周,发生了一些奇怪的事情。我们向一位客户收取了诊断和维修问题的费用,该问题在其新车保修范围内为100%。通常情况下,我们对这种情况感觉不好,但客户很乐意付款,因为他们多次将车辆带到当地经销商处解决此问题,但经销商每次都无法纠正此问题。

这位客户——我们叫他约翰吧——对自己在经销商处的经历感到非常不安,并质疑在经销商处工作的技术人员的能力。我在那里拦住了他,并试图向约翰解释经销商的技术人员可能很有能力,但分配给他车的技术人员只是简单的没有得到支付找到他的问题!

什么?让我们倒带一点解释!问题中的经销商(以及大多数经销商,以及一些大的连锁店,如“__轮胎“专营权”)使用一种叫做统一费率.在这种制度下,技术人员不领取小时工资,100%的佣金。每个维修作业都有一个“手册”或劳动指南时间分配给它,并且技师在完成每项维修时会获得列出的小时数。例如,更换John汽车上的前制动片的时间为1.0小时,因此一名固定费率的技术人员在更换这些制动片时将获得1.0小时的固定工资。如果他们能在半小时内完成这项工作,他们仍然会得到一小时的报酬。当然,它的工作方式也是相反的:如果技术人员遇到问题(如螺栓生锈或断裂),而这项工作需要两个小时,那么他们就会被解雇一个支付。

要理解统一税率是如何运作的,让我们回到约翰的经历。为了降低保修成本,许多汽车制造商近年来修改了他们的劳动指南,以便技术人员不接受任何信用他们花在诊断保修范围内的问题上的时间。其他制造商将支付少量费用,但对于大多数问题,诊断费用上限为0.3或0.5小时。在这些车辆上工作的技术人员必须希望能够快速发现问题,然后通过快速完成维修来“弥补”损失的诊断时间,这本身就是一个挑战,因为保修维修是以缩短的“保修时间”支付的。因此,许多经销商技术人员在“放弃”或随机更换零件之前,只会花一点时间研究John这样的问题,以便继续进行下一次维修,希望这是一次更划算的维修。是这样吗?当然不是。但是你能怪技术员吗?也许不是。

想想看:想象你的老板递给你一个文件夹。文件夹中有一份需要完成的报告,但你的老板告诉你,你花在这份报告上的任何时间都不会得到报酬。你会在这份报告上投入多少精力,尤其是如果你知道办公室外面有一排报告等着你去看的话要付钱才能完成吗?

这是一个破碎的系统,像John这样的顾客——讽刺的是,他们正在为整个系统买单——正在损失。

那么,为什么企业主会选择以统一价格支付他们的技术人员呢?一方面,它使管理工作更容易。统一费率可以让一个管理不善或组织混乱的商店做得很好,通常不会有多少利润,因为技术人员支付100%的佣金。如果由于调度错误、不正确的部件或其他问题而没有车辆可供技术人员服务,也不需要支付工资成本。此外,事实证明,如果采用某种奖励性薪酬体系,大多数技术人员的工作速度会更快。不幸的是,有些机制会为了超过阅读时间而抄近路。这些年来,我们看到的一些“捷径”会让大多数客户感到沮丧!

在固定薪酬下,诚实也会受到影响,但这是另一篇文章的主题。

十年前,顾客从来不会问商店他们的技术人员是如何得到报酬的。但今天,越来越多的车主开始认识到,统一费率这样的付费系统会对他们支付了可观费用的诊断和维修质量产生负面影响;我们很高兴有客户提出要求。你们中的许多人已经知道,我们在My Garage做的事情有点不同,这包括一些几乎没有其他大型商店做的事情:我们给我们的技术人员按小时支亚博体彩app付工资,根本没有奖励性的薪酬体系。我们关注苹果手机亚博APP的是质量而不是数量,我们精心挑选了一群出色的技术人员,他们正以所有正确的理由做着他们的工作。

我们努力工作,作为一个团队,因为我们真的热爱我们所做的事情。

注:本文最初由Chris Dekker于2012年撰写,并在此处重新发布。从那以后的5年里,许多经销商的统一费率保修时间进一步下降,文章中提到的一些问题在今天更加普遍。不过,也有一些积极的发展!汽车经销商发现,由于他们的薪酬计划,越来越难吸引高质量的技术人员,因此,一些汽车制造商正在慢慢做出改变。就在最近,通用汽车公司宣布改变他们的工资计划,以确保技术人员的工资一些(但仍不是全部)他们花在诊断车辆上的时间。

1“关于”的思考你的机修工是如何获得报酬的:这对你来说应该很重要。

  1. 我来自英国。在加拿大的33年里,我不仅对修理工的报酬方式感到惊讶,而且对与客户沟通的服务技术水平感到惊讶。根据我的经验,技术人员只知道被维修车辆的基本技能。因此,我见证了许多激烈的争论从客户因为穷人机械得到了错误的信息,不解决这个问题,客户要求,因为服务技术无法引导客户得到更精确的处理客户的问题是什么。
    这就是为什么我总是把我的车带到我的车库。他们拥有训练有素的服务技术人员和熟悉工作的机械师。

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